Análisis de la percepción de seguridad de pacientes en una clínica de atención de agudos en CABA

Abstract

La medición de seguridad del paciente sigue siendo un desafío global. Los pacientes son una fuente de aprendizaje importante pero subvalorada, sin embargo, se sabe poco sobre lo que los pacientes pueden agregar a nuestra comprensión de la seguridad. En esta investigación se analizan las preocupaciones de seguridad informadas por los pacientes en la clínica AMEBPBA durante el segundo semestre año 2018. Para la recolección de datos se utilizó una encuesta de la Agency for Healthcare Research and Quality-AHQR, validada como cuestionario sobre seguridad de los pacientes. De los 80 pacientes encuestados para el estudio, 21 reportaron incidentes y sólo 9 de ellos (42,85%) fueron clasificados como incidentes de seguridad del paciente. Esto quiere decir que aproximadamente 1 de cada 10 pacientes internados sería capaz de identificar un incidente de seguridad, con riesgo para ellos o para otros pacientes. Lo que más les preocupaba a los pacientes cuando se trataba de su seguridad eran los problemas de comunicación, los temas vinculados con los derechos del paciente (dignidad, privacidad, respeto, compasión) y los problemas vinculados con el personal (falta de disponibilidad, poco staff, o indicadores de esto - como falta de respuesta a los timbres de llamado-). La mayoría de los reportes clasificados como incidentes de seguridad fueron considerados como insignificantes, menores o moderados en términos de severidad. Asimismo, la totalidad se consideró como "probablemente" o "definitivamente" evitable. La práctica de la seguridad está viviendo un cambio de paradigma, con tendencia a focalizarse cada vez menos en los daños pasados y cada más en la comprensión de los riesgos y la atención segura diaria en nuestros servicios y sistemas. Los hallazgos del presente estudio sugieren que los pacientes pueden proporcionar información que complementa la medición de seguridad, con una frecuencia de incidentes de seguridad del paciente similar a los obtenidos a través de la revisión bibliográfica de la investigación.